4月15日，该外卖小哥向南都湾财社记者表示，他没有触碰店员的肢体，而是店员主动打了他的手，并称他一直有记录生活的习惯，发表作品是他的权利。同日，南都湾财社记者通过多种渠道联系采访CoCo都可涉事门店及总部，截至发稿前未得到回应。
该外卖小哥于4月11日发布的视频显示，他在CoCo都可上海一门店取餐，多次询问店员是否已出餐，称“你们能不能快点啊”“你还有多少时间你说一下啊”“怎么跟个××似的”，但店员均没有应答，该外卖小哥称已等了20多分钟。
近日，一名上海的外卖小哥发布视频称，取餐时被CoCo都可一门店员工泼奶茶，此事引发关注。据媒体报道，CoCo都可回应称，双方已达成和解，但外卖小哥发布的视频对品牌及店员造成不良影响，品牌方将保留追究其法律责任的权利。同时，企业提供的监控显示，外卖小哥在催单无果后翻找奶茶，触碰到女店员的肢体，导致冲突升级。
视频显示，店员对该外卖小哥喊了一声“你在这扒拉啥”后，就将三杯饮品朝外卖小哥方向扔去，杯中奶茶也洒了出来。店员称“你是哈士奇啊？搁这叫叫叫”“一来就叫”“搁这骂骂骂”“骂骂咧咧的”“骂我傻×”。视频中，外卖小哥否认他辱骂店员，但店员称“你这大男人骂了还不承认”，外卖小哥则表示“你自己什么态度”“明明好了，但不打包”。
4月12日，外卖小哥再次发布视频称，当天取餐送完单后，他回到门店沟通并报警，经警方介入调解，门店店长已向其赔偿。店长向他道歉称，泼奶茶的做法确实不对，并解释，当天由于人手不足，因此店员在制作奶茶时没办法一直回答外卖员的问题。
4月15日，该外卖小哥花先生向南都湾财社记者表示，此事发生在4月10日，当天已经与门店沟通和解，“本来调解完事情就过去了，但我自己是一个短视频平台创作者，会把送外卖过程中比较有意义的事情发在平。